De verborgen kosten van je sollicitatieproces: €497.500 per jaar
Veel organisaties steken geld in werving, bureaus, campagnes en assessments. Maar er is één onderdeel dat veel sneller impact heeft op je instroom en op je kosten: de Candidate Experience.
Toch meet bijna niemand wat kandidaten van het sollicitatieproces vinden. Geen cNPS, geen systematische feedback, geen inzicht. En dat is een dure fout. (siop.org)
Wat kost een slechte Candidate Experience?
Stel: je hebt een organisatie met 500 medewerkers.
Dit zijn de jaarlijkse cijfers:
- Vacatures: 75
- Kandidaten gesproken: 300
- Vacatures ingevuld: 60
- Kandidaten die afhaken door slechte ervaring: 20 % (dus 60 kandidaten) Dit cijfer is van een feitelijk bedrijf)
Dat betekent: ongeveer 15 van die afhakers waren waarschijnlijk goede matches. Die kosten kun je doorrekenen.
1. Extra recruitmentkosten door gemiste hires
- Gemiste aannames: 15
- Cost per hire gemiddeld: €4.500 (Nederlandse benchmark: gemiddeld tussen ~€3.500 en €8.000) (RecruitmentTraining.pro)
Totaal extra kosten: €67.500
2. Extra kosten door langere Time to Hire
Leegstand in een functie kost geld. Denk aan lagere productiviteit, overuren, minder omzet, extra interviews en langere onboarding-tijd.
- Vacatures opnieuw invullen: 15
- Gemiddelde leegstand: 3 maanden
- Maandwaarde van de functie (productiviteit/omzetverlies): €6.000
Totaal: 15 × 3 × €6.000 = €270.000
3. Extra verloop door hogere werkdruk
Door onderbezetting neemt de werkdruk toe; dat veroorzaakt extra verloop.
- Extra uitval: 10 medewerkers
- Nieuwe cost per hire: €45.000
- Onboarding/inwerken: €30.000
- Productiviteit-/kennisverlies: €35.000
Totaal: €110.000
4. Reputatieschade door negatieve reviews en mond-tot-mond
Kandidaten met een slechte ervaring delen dit vaak, wat terugkomt in je employer brand en instroom. Onderzoek laat zien dat bijvoorbeeld meer dan 77 % van kandidaten negatieve ervaringen deelt. (metacarriere.nl)
- Geschatte kosten reputatieschade: €50.000
Totaalbedrag
De organisatie in dit voorbeeld lijdt door een slechte Candidate Experience:
- €67.500
- €270.000
- €110.000
- €50.000
Totaal: €497.500 per jaar
En dit is exclusief kosten zoals:
- Freelancers met uurtarieven tussen €65-€150
- Werving- & selectiebureaus (18-25 % van jaarsalaris)
- Assessments en psychologische onderzoeken
Deze kunnen de schade makkelijk met enkele tonnen extra verhogen.
Een goede Candidate Experience levert geld op
Als kandidaten sneller beslissen, minder afhaken en vaker terugkomen, dan bespaar je direct op werving, verloop en leegstand.
Bouw je ook nog een TalentPool op, dan wordt je organisatie voorspelbaar en goedkoper in werving.
Een TalentPool is in feite geen database. Het is een pot met geld. Hoe beter de ervaring van kandidaten, hoe voller die pot wordt.
Stop met aannames. Start met meten.
Sales weet al jaren dat je geen keuzes moet maken zonder feedback. Recruitment zou hier niet anders zijn. Kandidaten zijn de beste bron van informatie. Niet je eigen aannames.
Met het meten van de Candidate Experience via bijvoorbeeld cNPS krijg je inzicht in:
- Waarom en wanneer kandidaten afhaken in het proces
- Prestaties van hiring managers
- Duur van het gesprek
- Kwaliteit van de gesprekken
- Je reputatie en werkgeversimago
- Kwaliteit van communicatie en feedback
Met deze inzichten kun je onderbouwde keuzes maken die aantoonbaar geld besparen. (Robert Walters)
Wil je weten wat een slechte Candidate Experience jouw organisatie kost?
Ik voer onafhankelijke Candidate Experience-metingen uit, inclusief cNPS, analyse én een concreet verbeterplan (in samenwerking met Onderzoekdoen.nl).
Wil je stoppen met brandjes blussen en investeren in werving die geld oplevert?
Neem contact met me op.
It’s all about the experience.