Veel organisaties investeren in werving, tooling en campagnes, maar vergeten één cruciale vraag:
Hoe ervaren kandidaten eigenlijk ons sollicitatieproces?
De Candidate Net Promoter Score (cNPS), gecombineerd met onderzoek naar de Candidate Experience (CE), is dé manier om dit betrouwbaar te meten. Het laat zien of kandidaten jouw organisatie zouden aanbevelen als werkgever, ongeacht of ze zijn aangenomen, afgewezen of zich hebben teruggetrokken.
Wat is cNPS en waarom is het zo waardevol?
cNPS is afgeleid van de bekende Net Promoter Score (NPS), ontwikkeld door Bain & Company (Fred Reichheld). Deze methode is zo krachtig omdat:
- het één duidelijke score geeft tussen -100 en +100
- je het kunt koppelen aan loyaliteit, reputatie en kosten
- je eenvoudig kunt benchmarken met andere bedrijven en branches
Met cNPS verzamel je snel feedback die je direct kunt omzetten in actie. Geen aannames, maar data.
Zo bereken je de cNPS
Kandidaten beantwoorden één vraag:
“Hoe waarschijnlijk is het dat u ons als werkgever zou aanbevelen aan een vriend of collega?”
De antwoorden worden verdeeld in:
- 1 t/m 6 = Detractors (negatief)
- 7–8 = Passives (neutraal)
- 9–10 = Promoters (aanbevelers)
cNPS = % Promoters – % Detractors
Een score:
- vanaf +1 is positief
- +10 tot +30 is voldoende
- +30 tot +50 is goed
- boven +50 is excellent
Wat levert onderzoek naar de Candidate Experience naast cNPS op?
De cNPS-score laat zien hoe kandidaten je beoordelen, maar nog niet wat je moet doen om betere kandidaten aan te nemen en je employer brand te versterken.
Daarom combineer ik cNPS met een korte, betrouwbare vragenlijst. Deze voer ik onafhankelijk uit met onderzoekdoen.nl, zodat je data krijgt waar je daadwerkelijk op kunt sturen.
Met deze combinatie krijg je antwoord op vragen zoals:
- Ervaren aangenomen kandidaten het proces als eerlijk en klopt hun beeld na indiensttreding?
- Waarom haken kandidaten af, en op welk moment in het proces?
- Hoe worden gesprekken, feedback en doorlooptijd ervaren, uitgesplitst naar aangenomen, afgewezen en teruggetrokken kandidaten?
- Hoe wordt een afwijzing ervaren (direct na cv-screening vs. na een gesprek) en wat betekent dat voor je employer brand?
- Welke wervingsbron levert de beste kwaliteit op, en welke zorgt juist voor onnodige of onterechte afwijzingen?
- Komt de beleving van de kandidaat overeen met het werkgeversbeeld dat je wilt neerzetten?
Waarom dit zo belangrijk is
Niet alleen “promoters” of afhakers, maar alle kandidaten bepalen je reputatie als werkgever.
Wanneer je weet hoe zij het proces ervaren, weet je precies:
- waar je op moet sturen
- waar je geld weglekt
- én welke verbeteringen direct invloed hebben op kwaliteit, snelheid en kosten van werving
Je gaat van gevoel naar feiten en maakt betere beslissingen die zich terugbetalen.
Wil jij weten hoe kandidaten jouw organisatie écht ervaren?
Ik meet de Candidate Experience onafhankelijk, inclusief:
- cNPS-score
- analyse per doelgroep (aangenomen, afgewezen en teruggetrokken)
- verbeteradvies dat direct toepasbaar is in het proces
Dit doe ik in samenwerking met onderzoekdoen.nl (betrouwbare onderzoekstool + dataverwerking).
Meer weten? Neem contact met me op.
💜 It’s all about the experience.
Extra download
Wil je eerst meer inzicht? Download dan mijn gratis whitepaper met de belangrijkste uitkomsten van mijn Candidate Experience-onderzoek én wat organisaties hiermee winnen.
Klik hier voor mijn gratis handout: de financiële impact van Candidate Experience & cNPS